Refund Desk Manager - La Samaritaine


Category: Accountancy / Finance, Financial Services, IT, Retail
Job Type: Full Time

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WE ARE PLANET

Nous aidons les commerçants, les « acquéreurs » et les « shoppers » à naviguer dans le monde complexe des paiements internationaux. Notre société a été créée à l’origine pour aider les acheteurs internationaux à récupérer le montant de la détaxe lorsqu’ils effectuaient leurs achats à l’étranger. Nous avons entrepris de simplifier ce processus de paiement complexe. Et 30 ans plus tard, nous numérisons, modernisons et mettons à niveau ces processus afin de répondre aux besoins en constante évolution du secteur.

Avec plus de 1500 collaborateurs répartis sur 60 pays, présents sur cinq continents, nous sommes un fournisseur international de services de paiement qui aide les entreprises à répondre aux besoins de leurs clients internationaux.

Notre vision est d’être le meilleur partenaire en matière de service, d’innovation et de leadership technologique. Notre objectif est de fournir une part exceptionnelle des dépenses des acheteurs internationaux à nos clients grâce à notre service, à notre technologie et à notre personnel.

 

 

A PROPOS DU POSTE

Suite à l’ouverture de Grand Magasin La Samaritaine au printemps 2020, nous recherchons notre Refund Desk Manager pour assurer la gestion de notre lounge de détaxe.

 

Prestataire de service pour ce Client Haut de Gamme, nous opérons la détaxe et assurons une qualité de service en adéquation avec les standards et exigences de notre client. Dans un environnement multiculturel, le Refund Desk Manager et sa future équipe (7 collaborateurs min) accueillent une clientèle internationale VIP, exigeante et très haut de gamme. Vous représentez notre société, ainsi que notre Client La Samaritaine.

 

Votre disponibilité, votre qualité d’écoute et votre sens du service, associés à votre esprit d’équipe, vous permettent de vous épanouir dans l’univers du luxe.

 

Placée sous la responsabilité du Refund Network Manager, la mission principale du Refund Desk Manager est d’assurer le bon fonctionnement du lounge de détaxe, contribuer à la gestion administrative et d’assurer une relation de qualité avec le client

 

VOS MISSIONS

 

Management des équipes placées sous votre responsabilité :

Recruter, former et gérer l’intégration des nouveaux collaborateurs,
Superviser, animer et encadrer les équipes (concevoir les plannings, motiver et assurer une communication efficace, sensibiliser aux résultats, instaurer un climat positif au sein de l’équipe, développer les compétences et formaliser le suivi de l’équipe)
Responsable du bureau et de la gestion administrative/comptable :

Contrôler la bonne présentation et l’accueil des équipes face aux clients
Contrôler la gestion, l’organisation et la bonne tenue du lounge de détaxe
Mettre en œuvre et contrôle des procédures (règlementation liée à la détaxe),
Contrôler des états de caisse et du coffre,
Préparer et contrôler l’envoi des bordereaux au siège,
Fournir des rapports et statistiques aux Refund Network Manager
Superviser les approvisionnements
Mise en valeur et promotion des services :

Déployer l’argumentaire de l’ensemble des modes de remboursement
VOTRE PROFIL

De formation commerciale ou linguistique, vous justifiez d’une expérience minimum de 3 à 5 ans en tant que Store Manager ou équivalent dans l’univers du Luxe.
La maîtrise de l’Anglais et du Chinois est indispensable. Une bonne maîtrise du Français (écrit et oral) est également exigée
Un sens du service très développé et le goût des relations humaines.
Vous savez faire preuve de tact, de diplomatie et d’empathie.
Souriant(e), vous avez une excellente présentation, gestuelle et expression orale.
Vous possédez une bonne culture générale. Vous savez intervenir et gérer des cas particuliers et/ou situations difficiles (client)
Votre connaissance de la règlementation de la détaxe est un réel plus.
DE QUOI AVEZ-VOUS BESOIN POUR REJOINDRE PLANET ?

Vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’adaptabilité et êtes autonome
Vous êtes très rigoureux(se) et travaillez de façon ordonnée, précise et structurée.
Vous êtes dynamique, impliqué(e), proactif(ve) et avez un esprit d’équipe affirmé.
Vous êtes ponctuel(le).
Maîtrise du Pack Office, notamment Excel.
1 Poste en CDI à temps plein (lun-dim), DEMARRAGE MARS 2020

POUR NOUS REJOINDRE ENVOYEZ VOTRE CV :

amelle.boukris@planetpayment.com

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